Американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул рассказал о качестве работы Центров государственных услуг Москвы в ходе IV Форума социальных инноваций регионов.
Спикер принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства». Он заявил, что центры государственных услуг «Мои документы» в Москве работают лучше, чем коммерческие компании других государств. Эксперт отметил, что там он увидел заботу о посетителях и сотрудниках. Это вызывает чувство доверия.
По словам Джона Шоула, в Соединенных Штатах Америки нет подобной системы.
Напомним, что форум проходит в Гостином дворе в Москве с 9 по 11 сентября, сообщили на сайте газеты «Москва.Центр».
