Ожидание своей очереди в центрах предоставления государственных услуг «Мои документы» теперь скрасят бесплатные чай, кофе и какао, которые будут предлагать в качестве извинения тем посетителям, ожидание которых затянется на 15 и более минут.

Новая услуга станет приятным дополнением к и без того широкому перечню дополнительных услуг и сервисов, которые предоставляются в офисах «Моих документов» в Москве. Помимо бесплатных напитков, посетители центров предоставления государственных услуг «Мои документы» также могут воспользоваться банкоматами и платежными терминалами, которые расположены в каждом, из более чем сотни, столичных офисах. Кроме того, для маломобильных граждан, в офисах «Моих документов» оборудованы специальные комнаты приема, которые позволят этой категории граждан максимально быстро и комфортно получить необходимые им государственные услуги. В каждом офисе также имеются комнаты матери и ребенка, специальные детские уголки, на входах в каждый центр установлены велопарковки, а внутри каждого центра «Мои документы» в Москве посетители могут воспользоваться сетью Wi-Fi. Для повышения финансовой и правовой грамотности в каждом центре также имеются специальные информационно-образовательные брошюры и видеоконсультанты.

Новый стандарт центров предоставления государственных услуг населению «Мои документы» был утвержден в Москве осенью прошлого года. Стандарт новых центров был разработан с учетом пожеланий граждан. Время ожидания в московских центрах госуслуг «Мои документы» в результате перехода к новому стандарту оказалось значительно ниже чем в аналогичных центрах других крупных европейских городов. Так, среднее время ожидания в очереди в московском центре «Мои документы» составляет порядка трех минут, в то время как в аналогичных центрах финской столицы Хельсинки посетители в среднем ожидают на две минуты больше, а в испанском Мадриде в очереди, в среднем, придется простоять пять с половиной минут. Кроме того, только в Москве офисы предоставления госуслуг работают без выходных.